CRM pour WhatsApp Business

Un logiciel qui relie le WhatsApp de votre entreprise à vos clients et à votre agenda : les messages partent de votre numéro, les conversations arrivent dans une messagerie partagée par votre équipe et chacune reste dans la fiche du client. Avec Kairox, en plus, les notifications de rendez-vous partent toutes seules et, avec les formules Avancé et Intelligent, une réceptionniste IA répond et fixe les rendez-vous.

Oui. Vous connectez votre numéro depuis le tableau de bord, avec l’inscription officielle de Meta, et vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur votre téléphone (version 2.24.17 ou ultérieure). Ce que vous écrivez depuis l’application reste aussi dans le CRM et, si vous avez la réceptionniste IA, elle se retire de cette conversation pendant 12 heures. À la connexion, Meta désactive dans l’application les listes de diffusion, les messages éphémères, « vue unique » et la position en temps réel. Si vous utilisez WhatsApp standard sur ce numéro, il faut d’abord le passer à WhatsApp Business.

Non. Les notifications de rendez-vous, les campagnes et la messagerie sont incluses dans les trois formules, Essentiel compris, et votre équipe répond depuis le tableau de bord. La réceptionniste IA, avec Avancé et Intelligent, répond tout de suite, comprend les messages vocaux et fixe, modifie et annule les rendez-vous dans votre agenda.

La confirmation à la réservation, un rappel avant le rendez-vous (24 ou 48 heures avant, ou aucun), la notification si le rendez-vous change ou est annulé, la demande d’avis après la visite, la notification à la personne inscrite sur la liste d’attente quand un créneau se libère et celle de la dernière séance d’un forfait. Pour les vétérinaires, aussi les vaccins à faire. Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir.

Meta facture chaque message remis selon sa catégorie : marketing, comme les campagnes ; utilité, comme les confirmations et les rappels ; et authentification. Les réponses à un client qui vous a écrit sont des messages de service : depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro en a 1 000 gratuits par mois et Meta facture au-delà. Ce que vous envoyez depuis l’application WhatsApp Business reste gratuit.

C’est Meta qui le facture, à part et selon ses tarifs en vigueur, et Kairox n’y ajoute aucune marge. Pour cela, votre compte WhatsApp Business a besoin d’un moyen de paiement.

Oui, à ceux qui ont accepté de recevoir des promotions : à un groupe, à ceux qui ne sont pas venus depuis longtemps ou à tous. Jamais à quelqu’un qui s’est désinscrit ni à quelqu’un qui a reçu une autre campagne au cours des 7 derniers jours. Avant l’envoi, le tableau de bord vous indique combien de clients elle touchera et ce qu’elle coûtera chez Meta.

Il lui suffit de répondre BAJA ou STOP pour ne plus recevoir de messages automatiques. S’il veut seulement arrêter les promotions, avec « no promociones » il continue de recevoir les notifications de ses rendez-vous.

Une règle de Meta : quand un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant les 24 heures qui suivent. Passé ce délai, on ne peut lui écrire qu’avec un modèle approuvé par Meta, et la messagerie vous le propose avec « Reprendre la conversation ».