CRM para WhatsApp Business

Un programa que une el WhatsApp de tu negocio con tus clientes y tu agenda: los mensajes salen desde tu número, las conversaciones llegan a una bandeja que comparte tu equipo y cada una queda en la ficha del cliente. En Kairox, además, los avisos de cita salen solos y, en los planes Avanzado e Inteligente, una recepcionista con IA contesta y da cita.

Sí. Conectas tu número desde el panel, con el alta oficial de Meta, y sigues usando la app WhatsApp Business en el móvil (versión 2.24.17 o superior). Lo que escribes desde la app también queda en el CRM y, si tienes la recepcionista IA, se aparta de esa conversación durante 12 horas. Al conectarlo, Meta desactiva en la app las listas de difusión, los mensajes temporales, «ver una vez» y la ubicación en tiempo real. Si en ese número usas WhatsApp normal, antes hay que pasarlo a WhatsApp Business.

No. Los avisos de cita, las campañas y la bandeja van en los tres planes, también en Esencial, y tu equipo contesta desde el panel. La recepcionista IA, en Avanzado e Inteligente, contesta al momento, entiende notas de voz y da, cambia y anula citas en tu agenda.

La confirmación al reservar, un recordatorio antes de la cita (24 o 48 horas antes, o ninguno), el aviso si la cita cambia o se anula, la petición de reseña después de la visita, el aviso a quien espera en la lista de espera cuando se libera una hora y el de la última sesión de un bono. En veterinaria, también las vacunas pendientes. Solo a los clientes que han aceptado recibirlos.

Meta cobra por cada mensaje entregado según su categoría: marketing, como las campañas; utilidad, como las confirmaciones y los recordatorios, y autenticación. Las respuestas a un cliente que te ha escrito son mensajes de servicio: desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 gratis al mes y Meta cobra a partir de ahí. Lo que envías desde la app WhatsApp Business sigue siendo gratis.

Lo factura Meta, aparte y según sus tarifas vigentes, y Kairox no le pone recargo. Para eso tu cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago.

Sí, a los que han aceptado recibir promociones: a un grupo, a quienes llevan tiempo sin venir o a todos. Nunca a quien se ha dado de baja ni a quien ha recibido otra campaña en los últimos 7 días. Antes de enviarla, el panel te dice a cuántos clientes llega y lo que costará en Meta.

Le basta con contestar BAJA para no recibir más mensajes automáticos. Si solo quiere dejar las promociones, con «no promociones» sigue recibiendo los avisos de sus citas.

Una regla de Meta: cuando un cliente te escribe, durante las 24 horas siguientes puedes contestarle con mensajes libres. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una plantilla aprobada por Meta, y la bandeja te la ofrece con «Retomar la conversación».