CRM per a WhatsApp Business

Un programa que uneix el WhatsApp del teu negoci amb els teus clients i la teva agenda: els missatges surten des del teu número, les converses arriben a una safata que comparteix el teu equip i cadascuna queda a la fitxa del client. A Kairox, a més, els avisos de cita surten sols i, als plans Avançat i Intel·ligent, una recepcionista amb IA contesta i dona cita.

Sí. Connectes el teu número des del tauler, amb l’alta oficial de Meta, i continues fent servir l’app WhatsApp Business al mòbil (versió 2.24.17 o superior). El que escrius des de l’app també queda al CRM i, si tens la recepcionista IA, s’aparta d’aquella conversa durant 12 hores. En connectar-lo, Meta desactiva a l’app les llistes de difusió, els missatges temporals, «veure una vegada» i la ubicació en temps real. Si en aquest número fas servir WhatsApp normal, abans cal passar-lo a WhatsApp Business.

No. Els avisos de cita, les campanyes i la safata van als tres plans, també a Essencial, i el teu equip contesta des del tauler. La recepcionista IA, a Avançat i Intel·ligent, contesta al moment, entén notes de veu i dona, canvia i anul·la cites a la teva agenda.

La confirmació en reservar, un recordatori abans de la cita (24 o 48 hores abans, o cap), l’avís si la cita canvia o s’anul·la, la petició de ressenya després de la visita, l’avís a qui espera a la llista d’espera quan s’allibera una hora i el de l’última sessió d’un bo. A veterinària, també les vacunes pendents. Només als clients que han acceptat rebre’ls.

Meta cobra per cada missatge lliurat segons la seva categoria: màrqueting, com les campanyes; utilitat, com les confirmacions i els recordatoris, i autenticació. Les respostes a un client que t’ha escrit són missatges de servei: des de l’1 d’octubre de 2026, cada número en té 1.000 de gratuïts al mes i Meta cobra a partir d’aquí. El que envies des de l’app WhatsApp Business continua sent gratuït.

Ho factura Meta, a part i segons les seves tarifes vigents, i Kairox no hi posa recàrrec. Per això el teu compte de WhatsApp Business necessita un mètode de pagament.

Sí, als que han acceptat rebre promocions: a un grup, als que fa temps que no venen o a tots. Mai a qui s’ha donat de baixa ni a qui ha rebut una altra campanya en els últims 7 dies. Abans d’enviar-la, el tauler et diu a quants clients arriba i el que costarà a Meta.

N’hi ha prou que contesti BAJA o STOP per no rebre més missatges automàtics. Si només vol deixar les promocions, amb «no promociones» continua rebent els avisos de les seves cites.

Una regla de Meta: quan un client t’escriu, durant les 24 hores següents pots contestar-li amb missatges lliures. Passat aquest termini, només se li pot escriure amb una plantilla aprovada per Meta, i la safata te l’ofereix amb «Reprendre la conversa».