Com configurar el missatge d’absència a WhatsApp Business
A l’app WhatsApp Business, obre Eines, entra a «Missatge d’absència», activa «Envia un missatge d’absència», escriu el text, tria quan s’envia i a qui, i desa.
- Obre l’app WhatsApp Business i entra a la pestanya Eines (segons la versió i el mòbil, també apareix com a «Eines per a l’empresa» al menú d’opcions o a Configuració).
- Prem Missatge d’absència i activa Envia un missatge d’absència.
- Escriu o edita el missatge (més avall tens exemples).
- A la programació, tria quan s’envia: sempre, en un horari personalitzat (un període concret, com les teves vacances) o fora de l’horari comercial (per a aquesta opció has d’haver posat abans el teu horari al perfil d’empresa).
- A destinataris, tria a qui: tothom, tots els que no són a la teva agenda, tothom excepte alguns o només certs contactes.
- Prem Desa.
Passos segons l’ajuda oficial de WhatsApp, «How to use away messages», consultada el 15 d’octubre de 2026. Els noms de les opcions poden variar una mica segons la versió de l’app i l’idioma.
Què ha de dir un bon missatge d’absència
Un bon missatge d’absència diu qui ets, que ara no pots contestar, quan ho faràs i què pot fer el client mentrestant.
- Salutació i nom del negoci, perquè se sàpiga de qui és.
- Per què no contestes: fora d’horari, de vacances, atenent un altre client.
- Quan respondràs, amb una hora o un dia concrets. «Aviat» no diu res.
- Què pot fer mentrestant: trucar si és urgent, reservar al teu enllaç, deixar les dades.
- Comiat amable.
Mantén-lo en tres o quatre línies i no hi posis dades sensibles: un missatge automàtic el llegeix qualsevol que t’escrigui.
Exemples de missatge d’absència per copiar
Aquests exemples cobreixen fora d’horari, cap de setmana, vacances i els negocis que no poden contestar mentre treballen; canvia el que va entre claudàtors.
Hola, gràcies per escriure a [negoci]. Ara mateix som fora d’horari (atenem de [dies] de [hora] a [hora]). Et contestarem el [dia] a primera hora. Gràcies per la teva paciència!
Hola! Gràcies per escriure a [negoci]. Els caps de setmana no atenem missatges, però dilluns a partir de les [hora] et responem. Si vols demanar cita, pots fer-ho aquí: [enllaç].
Hola, gràcies per escriure a [negoci]. Som de vacances del [data] al [data] i no podrem contestar fins al [data]. Si és alguna cosa urgent, pots trucar al [telèfon]. Tornem aviat!
Hola, soc [nom] de [negoci]. Ara mateix estic atenent un client i no puc contestar. Et responc abans de les [hora]. Si vols reservar, digues-me el servei i el dia que et va millor i ho miro tan aviat com pugui.
Hola, gràcies per escriure a [clínica]. Ara som fora d’horari; et contestem el [dia] a partir de les [hora]. Aquest canal no és per a urgències: si ho és, truca al 112. Per demanar cita, truca al [telèfon].
Hola, gràcies per escriure a [clínica]. Ara som a la consulta i no podem contestar. Si el teu animal està malament, truca’ns al [telèfon]. Per demanar cita, digues-nos el seu nom i què necessita i et responem abans de les [hora].
Hola! Gràcies per escriure a [negoci]. Ara som amb clients i no podem contestar. Si vols cita, digues-nos el servei, amb qui i quin dia et va millor, i te la confirmem abans de les [hora].
Missatge de benvinguda: la diferència amb el d’absència
El missatge de benvinguda saluda quan algú t’escriu per primera vegada o després de 14 dies sense parlar, i el d’absència avisa que no pots contestar; pots tenir-los tots dos activats.
Es configura a la mateixa pestanya, a Eines → Missatge de benvinguda: l’actives, escrius el text i tries a qui s’envia.
Segons l’ajuda oficial de WhatsApp, «How to use greeting messages», consultada el 15 d’octubre de 2026.
| Missatge | Quan s’envia | Per a què serveix |
|---|---|---|
| Benvinguda | La primera vegada que algú t’escriu, o quan passen 14 dies sense parlar | Presentar-te i dir què pots fer per aquella persona |
| Absència | Quan escriuen fora d’horari o en el període que triïs | Avisar que no pots contestar i de quan ho faràs |
| Respostes ràpides | Quan tu les tries | Contestar més de pressa les preguntes de sempre |
Hola! Gràcies per escriure a [negoci]. Per ajudar-te abans, explica’ns què necessites: demanar cita, un preu o un dubte? Atenem de [horari].
Hola, benvingut a [negoci]. Si vols reservar, digues-nos el servei, el dia i la franja que et va millor i et proposem hora. També pots reservar aquí: [enllaç].
Hola, gràcies per contactar amb [clínica]. Explica’ns si vols demanar cita, resoldre un dubte o canviar una cita. Si us plau, no ens enviïs dades mèdiques per aquest xat. Si és una urgència, truca al 112.
Hola, benvinguda a [centre]. Per donar-te cita, digues-nos quin tractament vols i quin dia et va millor. Si tens un dubte sobre un tractament, pregunta’ns. Et responem en horari de [horari].
Quan el missatge d’absència es queda curt
El missatge d’absència avisa, però no conversa: qui escriu a les deu de la nit continua sense cita fins que tu contestes l’endemà.
- És un text fix: no entén el que pregunta el client ni ho resol.
- No reserva cites ni mira la teva agenda.
- Depèn del teu mòbil: necessita connexió a internet per enviar-se.
- Quan tornes, t’espera una safata de missatges per contestar a mà.
Si reps molts missatges de clients que volen cita, preu o horari, pot compensar que alguna cosa (o algú) contesti de debò al moment.
Preguntes freqüents
On es configura el missatge d’absència de WhatsApp Business?
A l’app WhatsApp Business, a la pestanya Eines (també apareix com a «Eines per a l’empresa»), a «Missatge d’absència». Allà l’actives, escrius el text i tries quan s’envia i a qui.
Funciona el missatge d’absència al WhatsApp normal?
No. És una eina de l’app WhatsApp Business, l’app per a empreses.
Quina diferència hi ha entre el missatge d’absència i el de benvinguda?
El de benvinguda saluda quan algú t’escriu per primera vegada o després de 14 dies sense parlar. El d’absència avisa que no pots contestar, en l’horari o el període que triïs.
Què poso en un missatge d’absència?
Qui ets, per què no contestes, quan respondràs i què pot fer el client mentrestant (trucar si és urgent, reservar en un enllaç). En tres o quatre línies.
Pot un missatge automàtic de WhatsApp reservar una cita?
El missatge d’absència no: envia un text fix. Per conversar i reservar cal una recepcionista amb IA com la recepcionista WhatsApp IA de Kairox, que deixa la cita a la teva agenda (inclosa al pla Avançat, 99 €/mes, sense IVA).
S’envia el missatge d’absència si el mòbil no té internet?
No. Segons l’ajuda de WhatsApp, el mòbil necessita connexió activa a internet per enviar els missatges d’absència.