Què ha de portar un missatge de confirmació de cita
Ha de portar el nom del negoci, el servei, el dia i l’hora (amb el dia de la setmana), l’adreça i una manera senzilla de confirmar, canviar o cancel·lar.
- Qui escriu: el nom del negoci, perquè se sàpiga de qui és.
- A qui: el nom del client.
- Què: el servei o un motiu genèric («revisió», «tall», «sessió»).
- Quan: dia de la setmana, data i hora. «Dijous 22 a les 17:30» s’entén d’un cop d’ull.
- On: l’adreça, l’enllaç a Google Maps o l’enllaç de la videotrucada.
- Què fer si no pot venir: respondre el missatge, trucar o canviar la cita, i amb quanta antelació avisar.
- Què portar o com preparar-se, només si cal.
Plantilles de missatge de confirmació de cita
Aquestes tres plantilles cobreixen la majoria dels casos: una de genèrica, una que demana resposta i una amb enllaç per canviar la cita. Canvia el que va entre claudàtors.
Hola [nom], et confirmem la teva cita a [negoci]: [dia de la setmana] [data] a les [hora], a [adreça]. Si no pots venir, avisa’ns amb temps responent aquest missatge. T’esperem!
Hola [nom], som [negoci]. Tens cita el [dia] [data] a les [hora] per a [servei]. Ens confirmes que vindràs? Respon SÍ per confirmar o escriu-nos si necessites canviar-la. Gràcies!
Hola [nom], la teva cita a [negoci] queda reservada per al [dia] [data] a les [hora]. Adreça: [adreça i enllaç de Google Maps]. Si necessites canviar-la o cancel·lar-la, pots fer-ho aquí: [enllaç] o trucant-nos al [telèfon].
Missatges de recordatori de cita: quan enviar-los i plantilles
Una pauta senzilla és enviar el recordatori un o dos dies abans i, si cal, un segon avís unes hores abans de la cita; ajusta-ho al tipus de cita i a com de fàcil sigui canviar-la.
El recordatori no és la confirmació: arriba després, quan la cita ja està tancada. La seva feina és que ningú no se n’oblidi i que, si hi ha un canvi, t’avisi a temps per donar aquella cita a una altra persona.
Hola [nom], et recordem la teva cita a [negoci] el [dia] a les [hora]. Si no pots venir, avisa’ns avui i busquem una altra hora. Fins aviat!
Bon dia, [nom]. Avui t’esperem a les [hora] a [adreça]. Si et sorgeix alguna cosa, escriu-nos i ho mirem. Gràcies!
Hola [nom], et recordem la teva cita del [dia] a les [hora]. Si necessites cancel·lar-la o canviar-la, et demanem que ens avisis amb [X hores] d’antelació per poder donar la cita a una altra persona. Gràcies per avisar.
Hola [nom], demà és la teva primera visita a [negoci] ([dia] a les [hora]). Som a [adreça]; pots arribar [5-10] minuts abans. Si cal que portis alguna cosa, és [documentació]. T’esperem!
Exemples de missatges de cita per sector
El text base és el mateix; el que canvia per sector és què s’indica (l’animal, la sessió del bo, què cal portar) i què es calla (el motiu, a les consultes de salut).
Hola [nom], et recordem la cita de [nom de l’animal] a [clínica] el [dia] a les [hora] per a [vacuna, revisió o consulta]. Si no podeu venir, avisa’ns i la canviem. Gràcies!
Hola [nom], recordatori de la teva sessió del [dia] a les [hora]. Si no pots assistir-hi, avisa’ns amb [X hores] d’antelació. Gràcies!
Hola [nom], et recordo la nostra cita del [dia] a les [hora] [a la consulta / per videotrucada: enllaç]. Si necessites canviar-la, escriu-me amb antelació. Una salutació.
Hola [nom], et recordem la teva cita a [centre] el [dia] a les [hora] per a [tractament]. [Indicacions prèvies, si n’hi ha.] Si necessites canviar-la, escriu-nos amb un dia d’antelació. Fins aviat!
Hola [nom], t’esperem el [dia] a les [hora] per a [servei] amb [professional]. Si necessites canviar la cita, escriu-nos amb un dia d’antelació i la movem. Fins aviat!
Missatges per canviar o cancel·lar una cita
Quan la cita canvia, avisa tan aviat com ho sàpigues, ofereix una alternativa concreta i demana disculpes si el canvi és cosa teva.
Hola [nom], lamentem avisar-te que hem de moure la teva cita del [dia] a les [hora]. T’aniria bé el [nova data] a les [hora]? Si no, digues-nos quin dia et va millor. Perdona les molèsties.
Hola [nom], no hem pogut confirmar la teva cita del [dia] a les [hora]. Vindràs? Si prefereixes canviar-la, digues-nos-ho i busquem una altra hora.
Hola [nom], hem cancel·lat la teva cita del [dia] a les [hora]. Quan en vulguis una de nova, escriu-nos o truca’ns al [telèfon]. Gràcies per avisar!
Per quin canal enviar-los: WhatsApp, SMS o correu
El WhatsApp és còmode perquè el client contesta des del mateix xat; l’SMS arriba a qualsevol mòbil i el correu serveix si la cita es reserva per internet. Tria el canal que el teu client ja fa servir amb tu.
| Canal | Avantatges | A tenir en compte |
|---|---|---|
| El client respon des del mateix xat; admet enllaços i ubicació. | Escriure’ls un per un porta temps. Per enviar-los de manera automàtica amb l’API de WhatsApp calen plantilles aprovades per Meta, i els missatges tenen cost. | |
| SMS | Arriba a qualsevol mòbil, sense aplicació. | No és una conversa fluida; se sol cobrar per missatge. |
| Correu electrònic | Hi cap més informació: indicacions, documents. | Es llegeix més tard. |
| Trucada | Més propera; serveix si el client no fa servir WhatsApp. | Porta temps: amb moltes cites no és viable a mà. |
Sobre les plantilles de WhatsApp: documentació de Meta, Template fundamentals, consultada el 15 d’octubre de 2026.
Si reserves amb Google Calendar, pots afegir el client com a convidat i li arribarà la invitació amb la data i l’hora. No substitueix el missatge, però deixa la cita al seu calendari.
Un consell pràctic: en donar la cita, avisa el client que li escriuràs per confirmar i per quin canal. Evita sorpreses i que el missatge sembli correu brossa.
Errors que fan que el missatge no serveixi
Els errors més comuns són enviar-lo tard, no dir com canviar la cita, escriure un text massa llarg i posar dades que no calen.
- Massa tard: l’avís de la vigília a la nit no deixa marge per canviar res.
- Sense nom ni dia de la setmana: «la teva cita és el 22» obliga a fer comptes.
- Sense sortida: si no diu com cancel·lar, el client simplement no ve.
- Massa llarg: amb quatre línies n’hi ha prou.
- Massa avisos: un de confirmació i un o dos de recordatori són suficients.
- Dades que no calen: el motiu de la consulta o qualsevol dada de salut.
Com automatitzar confirmacions i recordatoris
Els pots enviar a mà, amb la invitació del teu calendari o amb un programa que els enviï sol; a Kairox, les confirmacions i els recordatoris per WhatsApp van inclosos al CRM del teu sector.
A mà funciona amb poques cites al dia: copia la plantilla, canvia els claudàtors i envia-la. Quan les cites creixen, la feina d’escriure i d’atendre les respostes («no puc, ho canviem?») et menja la tarda.
Preguntes freqüents
Quan s’ha d’enviar el recordatori d’una cita?
Una pauta senzilla és un o dos dies abans i, si cal, un segon avís unes hores abans. Ajusta-ho al tipus de cita: com més difícil sigui donar aquella cita a una altra persona, més marge convé donar.
Què ha d’incloure un missatge de confirmació de cita?
El nom del negoci, el nom del client, el servei, el dia de la setmana, la data i l’hora, l’adreça i una manera de confirmar, canviar o cancel·lar.
Es poden enviar recordatoris de cita per WhatsApp?
Sí. Amb l’app WhatsApp Business pots escriure tu a cada client. Perquè surtin de manera automàtica amb l’API de WhatsApp calen plantilles aprovades per Meta. Si prefereixes no fer-ho a mà, el CRM de Kairox els envia sol.
Quina diferència hi ha entre confirmació i recordatori?
La confirmació s’envia en reservar i tanca la cita; el recordatori arriba després, a prop de la data, perquè ningú no se n’oblidi i, si hi ha un canvi, t’avisi a temps.
Quines dades no he de posar al missatge?
Ni el motiu de la consulta ni dades clíniques, sobretot en salut i psicologia. N’hi ha prou amb la data, l’hora, el lloc i com canviar la cita.
Puc automatitzar les confirmacions i els recordatoris?
Sí. El CRM de Kairox envia les confirmacions i els recordatoris per WhatsApp a qui va donar el seu consentiment; costa des de 39 €/mes amb fins a 2 professionals, sense IVA.
Continua llegint
- Gestió de citesCom organitzar l’agenda, donar i canviar cites sense errors i evitar que no es presentin.
- Missatge d’absència a WhatsApp BusinessEls passos, exemples per copiar, el missatge de benvinguda i quan es queden curts.
- Funcions d’una recepcionistaLa llista completa, com canvia segons el negoci i quina part pot fer avui una IA.