Términos y condiciones

1. Titular del servicio

Estas condiciones regulan el uso del sitio kairoxdigital.es y la contratación de los servicios de Kairox Nexus Digital, S.L. (en adelante, «Kairox»). Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales.

2. Servicios

Kairox presta los siguientes servicios, descritos junto con su precio en este sitio web:

• CRM con inteligencia artificial: plataforma de gestión del negocio del contratante (agenda, clientes, cobros, equipo e informes), en planes que se distinguen por el número de profesionales y de usuarios de gestión incluidos.
• Recepcionista telefónica IA y atención por WhatsApp IA: atención automatizada de las llamadas y de los mensajes de WhatsApp y del chat de la web del contratante. Se contratan como extras del CRM.
• Presencia Digital: diseño y mantenimiento de la página web del contratante y gestión de su perfil de empresa en Google.

3. Contratación

• El contrato puede celebrarse por dos vías: mediante la aceptación por escrito del presupuesto o propuesta enviada por Kairox, que prevalece sobre estas condiciones en lo que establezca expresamente, o directamente a través de este sitio web, conforme al apartado 3 bis.
• Antes de activar un servicio que trate datos personales de los clientes del contratante, las partes firman el contrato de encargo del tratamiento del artículo 28 del RGPD.

3 bis. Contratación a través de este sitio web

Este apartado recoge la información exigida por los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para quien contrate desde la propia web.

Cómo se contrata

• Los pasos son tres: elegir en este sitio el plan y la periodicidad (mensual o anual) y, en su caso, los extras y el número de profesionales; facilitar los datos del negocio y de facturación y pagar con tarjeta; y, confirmado el pago, crear la contraseña de acceso a app.kairoxdigital.es con el enlace que se muestra en pantalla y se envía por correo electrónico. Antes de pagar se muestra un resumen con el detalle de lo que se contrata, el IVA y el importe total.
• Solo hay contrato con el pago: rellenar los datos de la contratación no supone la contratación de ningún servicio ni genera obligación de pago alguna. Solo hay contrato si se completa el último paso, el pago. Los datos de una contratación que no se termina se suprimen a los treinta días, como se indica en la política de privacidad.
• Corregir errores: hasta el momento de pagar puede volver atrás en cualquiera de los pasos y modificar lo que haya introducido, o abandonar el proceso sin contratar.
• Cuándo queda contratado: el contrato se perfecciona en el momento en que la entidad emisora de la tarjeta autoriza el pago. Kairox confirma la contratación en pantalla y envía el justificante de pago por correo electrónico a la dirección facilitada.
• Documento archivado: Kairox archiva el documento electrónico de la contratación y lo pone a su disposición si lo solicita en hola@kairoxdigital.es. Estas condiciones pueden consultarse, imprimirse y guardarse en esta misma página.
• Lengua: el contrato puede formalizarse en castellano, inglés, catalán o francés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la castellana.
• Requisito: los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales. Al contratar, el contratante declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Pago y renovación

• Medio de pago: tarjeta bancaria, a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como proveedor de servicios de pago. Los datos de la tarjeta se introducen en un formulario de Stripe y no pasan por los servidores de Kairox, que no los conserva en ningún momento.
• Primer cobro: comprende la primera cuota, el importe de alta cuando proceda y los servicios de pago único contratados, con el IVA aplicable.
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo —mensual o anual— y se cobra en la misma tarjeta, hasta que el contratante la cancele conforme al apartado 5. El importe de alta y los servicios de pago único no se vuelven a cobrar.
• Cambio de tarjeta: el contratante puede actualizar su tarjeta en cualquier momento desde el enlace al portal de pagos que Kairox le facilita.
• Impago: si un cobro resulta fallido, se reintenta durante los días siguientes y se avisa al contratante. Si transcurrido ese plazo el pago sigue sin realizarse, Kairox puede suspender el servicio, previo aviso, hasta su regularización.
• Factura: se emite por cada cobro, con el IVA desglosado, y se envía por correo electrónico a la dirección facilitada.

Desistimiento y garantía

El derecho de desistimiento previsto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no resulta aplicable, al dirigirse estos servicios exclusivamente a empresas y profesionales que contratan en el marco de su actividad, y no a consumidores.

Con independencia de lo anterior, Kairox ofrece por su propia voluntad la garantía de devolución de catorce días descrita en el apartado 5, en los términos allí establecidos.

4. Precios y pago

• Los precios publicados no incluyen IVA.
• Cada plan del CRM incluye un número máximo de profesionales con agenda propia y de usuarios de gestión, indicado en su descripción. Cada profesional adicional se factura al precio publicado.
• Las cuotas mensuales de la recepcionista telefónica IA y de la atención por WhatsApp IA incluyen el uso indicado en cada plan (minutos de conversación o conversaciones). Los minutos se cuentan por segundos de conversación y una conversación es el intercambio con un mismo cliente en un periodo de 24 horas.
• El uso que supere el incluido se factura al precio publicado por minuto o conversación adicional. Kairox avisa al contratante al alcanzar el 80 % del uso incluido; el contratante puede optar por abonar el excedente o por desviar las llamadas a su propio número.
• El alta del CRM es gratuita. La puesta en marcha de las recepcionistas (una sola, se contrate una o las dos) y el alta de Presencia Digital corresponden al trabajo de configuración e implantación y se abonan una vez, al contratar, junto con la primera cuota, tanto en la modalidad de pago mensual como en la anual. No son reembolsables, tampoco en el supuesto de la garantía de devolución del apartado 5.
• Demostración gratuita (en la web, «demo gratuita»): antes de contratar, cualquier interesado puede solicitar una demostración gratuita y sin compromiso, que Kairox realiza por videollamada, y, cuando esté disponible para su sector, probar el CRM en una cuenta de demostración con datos ficticios, sin registro ni pago. Ninguna de las dos supone la contratación de ningún servicio ni genera obligación de pago; la cuenta de demostración no permite gestionar la actividad real de un negocio, y los ejemplos que se muestran tienen carácter ilustrativo.
• Pago anual: se factura por adelantado, con la cuota mensual rebajada un 10 % y redondeada al euro inferior. La puesta en marcha y el alta se abonan igual que en el pago mensual.
• Las tarifas que Meta cobra por los mensajes de WhatsApp Business no están incluidas en la cuota del plan: Kairox las repercute al contratante al mismo importe que Meta le factura, sin recargo, en línea separada de la factura. La cuenta de WhatsApp Business la mantiene Kairox en su condición de partner de Meta. Si Meta modifica sus tarifas, el importe repercutido varía en consecuencia; si Kairox modifica los precios de sus planes, lo comunicará con 30 días de antelación.
• Las cuotas mensuales se facturan por meses anticipados.

5. Duración, cancelación, cambio de plan y garantía de devolución

Los servicios con cuota mensual no tienen permanencia.

• Cancelación durante el primer mes: durante el primer mes, contado desde la fecha de activación (el día en que el servicio empieza a atender a los clientes del contratante, que Kairox le comunica por escrito), el contratante puede cancelar el servicio en cualquier momento, sin preaviso.
• Cancelación a partir del segundo mes: transcurrido el primer mes, el contratante puede cancelar el servicio en cualquier momento con un preaviso de al menos diez días naturales antes del final del mes en curso; la cancelación surtirá efecto al final de ese mes. Si el aviso se recibe con menos antelación, surtirá efecto al final del mes siguiente.
• Cambio de plan: el contratante puede cambiar de plan en cualquier momento, sin preaviso.
• Garantía de devolución: si el contratante de la recepcionista telefónica IA, de la atención por WhatsApp IA o de ambas cancela ese servicio dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha de activación, Kairox le reembolsa la cuota abonada por él. No se reembolsan la puesta en marcha ni el consumo que haya superado el incluido en el plan. Basta con comunicar la cancelación dentro de plazo, sin necesidad de indicar el motivo.

Al terminar, Kairox devuelve o suprime los datos tratados según las instrucciones del contratante.

6. Obligaciones del contratante

• Facilitar información veraz y actualizada sobre sus servicios, precios, horarios y disponibilidad.
• Informar a sus propios clientes del uso del servicio y de su política de privacidad, y contar con base jurídica para el tratamiento de sus datos.
• Cumplir las políticas de uso de WhatsApp Business y de las demás plataformas utilizadas.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ni para fines ilícitos.

7. Uso de inteligencia artificial

• El agente responde con la información que proporciona el contratante y se identifica ante los usuarios como asistente automatizado.
• Aunque se aplican controles para limitar sus respuestas a esa información, un sistema de inteligencia artificial puede cometer errores. El contratante debe revisar la configuración y comunicar a Kairox cualquier respuesta incorrecta para corregirla.
• El servicio no presta asesoramiento médico, jurídico ni profesional y no sustituye la atención de una persona cualificada. En el ámbito sanitario, el agente no realiza diagnósticos ni atiende urgencias.

8. Disponibilidad

Kairox pone los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no puede garantizarlo cuando dependa de terceros —como WhatsApp, operadores de telefonía o proveedores de alojamiento— o de causas de fuerza mayor.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de Kairox se limita a los daños directos causados por dolo o negligencia grave, y su importe no superará las cantidades abonadas por el contratante en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Kairox no responde del lucro cesante ni de las decisiones que el contratante o sus clientes adopten a partir de la información ofrecida por el servicio.

10. Propiedad intelectual

Kairox conserva la titularidad del software, las configuraciones y los desarrollos propios empleados en los servicios. El contratante conserva la titularidad de sus contenidos, marcas y datos. En el caso de las webs a medida, los contenidos y el diseño se entregan al contratante una vez abonados.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad y, cuando Kairox actúa por cuenta del contratante, por el contrato de encargo del tratamiento.

12. Modificaciones

Kairox puede modificar estas condiciones. Los cambios que afecten a servicios ya contratados se comunicarán con al menos treinta días de antelación, y el contratante podrá cancelar sin coste si no los acepta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Última actualización: 22 de octubre de 2026