Comment configurer le message d’absence sur WhatsApp Business
Dans l’application WhatsApp Business, ouvrez Outils, allez dans « Message d’absence », activez « Envoyer un message d’absence », rédigez le texte, choisissez quand il est envoyé et à qui, puis enregistrez.
- Ouvrez l’application WhatsApp Business et allez dans l’onglet Outils (selon la version et le téléphone, il apparaît aussi sous le nom « Outils professionnels » dans le menu des options ou dans les Paramètres).
- Appuyez sur Message d’absence et activez Envoyer un message d’absence.
- Rédigez ou modifiez le message (vous trouverez des exemples plus bas).
- Dans la programmation, choisissez quand il est envoyé : toujours, selon des horaires personnalisés (une période précise, comme vos vacances) ou en dehors des heures d’ouverture (pour cette option, vous devez d’abord avoir indiqué vos horaires dans le profil de l’entreprise).
- Dans destinataires, choisissez qui le reçoit : tout le monde, toutes les personnes absentes de votre carnet d’adresses, tout le monde sauf certains contacts ou seulement certains contacts.
- Appuyez sur Enregistrer.
Étapes tirées de l’aide officielle de WhatsApp, « How to use away messages », consultée le 15 octobre 2026. Le nom des options peut varier légèrement selon la version de l’application et la langue.
Ce que doit dire un bon message d’absence
Un bon message d’absence dit qui vous êtes, que vous ne pouvez pas répondre pour l’instant, quand vous le ferez et ce que le client peut faire en attendant.
- Salutation et nom de l’entreprise, pour qu’on sache de qui il vient.
- Pourquoi vous ne répondez pas : hors horaires, en vacances, avec un autre client.
- Quand vous répondrez, avec une heure ou un jour précis. « Rapidement » ne veut rien dire.
- Ce qu’il peut faire en attendant : appeler si c’est urgent, réserver via votre lien, laisser ses coordonnées.
- Une formule de fin aimable.
Tenez-vous-en à trois ou quatre lignes et n’y mettez pas de données sensibles : un message automatique est lu par toute personne qui vous écrit.
Exemples de message d’absence à copier
Ces exemples couvrent les heures de fermeture, le week-end, les vacances et les entreprises qui ne peuvent pas répondre pendant qu’elles travaillent ; remplacez ce qui figure entre crochets.
Bonjour, merci d’avoir écrit à [entreprise]. Nous sommes actuellement fermés (nous sommes ouverts du [jours] de [heure] à [heure]). Nous vous répondrons le [jour] à la première heure. Merci de votre patience !
Bonjour ! Merci d’avoir écrit à [entreprise]. Nous ne répondons pas aux messages le week-end, mais nous vous répondrons lundi à partir de [heure]. Si vous souhaitez prendre rendez-vous, vous pouvez le faire ici : [lien].
Bonjour, merci d’avoir écrit à [entreprise]. Nous sommes en vacances du [date] au [date] et ne pourrons pas répondre avant le [date]. Si c’est urgent, vous pouvez appeler le [téléphone]. À très bientôt !
Bonjour, ici [prénom] de [entreprise]. Je suis avec un client en ce moment et ne peux pas répondre. Je vous réponds avant [heure]. Si vous souhaitez réserver, indiquez-moi le service et le jour qui vous arrangent le mieux et je regarde dès que possible.
Bonjour, merci d’avoir écrit à [clinique]. Nous sommes actuellement fermés ; nous vous répondrons le [jour] à partir de [heure]. Ce canal n’est pas destiné aux urgences : en cas d’urgence, appelez le 112. Pour prendre rendez-vous, appelez le [téléphone].
Bonjour, merci d’avoir écrit à [clinique]. Nous sommes en consultation et ne pouvons pas répondre. Si votre animal ne va pas bien, appelez-nous au [téléphone]. Pour prendre rendez-vous, indiquez-nous son nom et ce dont il a besoin et nous vous répondrons avant [heure].
Bonjour ! Merci d’avoir écrit à [entreprise]. Nous sommes avec des clients et ne pouvons pas répondre. Si vous souhaitez un rendez-vous, indiquez-nous le service, avec qui et le jour qui vous arrange le mieux, et nous vous le confirmerons avant [heure].
Message d’accueil : la différence avec le message d’absence
Le message d’accueil salue quand quelqu’un vous écrit pour la première fois ou après 14 jours sans échange, et le message d’absence prévient que vous ne pouvez pas répondre ; vous pouvez activer les deux.
Il se configure dans le même onglet, dans Outils → Message d’accueil : vous l’activez, rédigez le texte et choisissez à qui il est envoyé.
D’après l’aide officielle de WhatsApp, « How to use greeting messages », consultée le 15 octobre 2026.
| Message | Quand il est envoyé | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Accueil | La première fois que quelqu’un vous écrit, ou après 14 jours sans échange | Vous présenter et dire ce que vous pouvez faire pour cette personne |
| Absence | Quand on vous écrit hors horaires ou pendant la période choisie | Prévenir que vous ne pouvez pas répondre et quand vous le ferez |
| Réponses rapides | Quand vous les choisissez | Répondre plus vite aux questions habituelles |
Bonjour ! Merci d’avoir écrit à [entreprise]. Pour vous aider plus vite, dites-nous ce dont vous avez besoin : un rendez-vous, un prix ou une question ? Nous sommes ouverts [horaires].
Bonjour, bienvenue chez [entreprise]. Si vous souhaitez réserver, indiquez-nous le service, le jour et le créneau qui vous arrangent le mieux et nous vous proposerons un horaire. Vous pouvez aussi réserver ici : [lien].
Bonjour, merci d’avoir contacté [clinique]. Dites-nous si vous souhaitez prendre rendez-vous, poser une question ou modifier un rendez-vous. Merci de ne pas nous envoyer de données médicales par ce chat. En cas d’urgence, appelez le 112.
Bonjour, bienvenue à [centre]. Pour vous donner rendez-vous, dites-nous quel soin vous souhaitez et le jour qui vous arrange le mieux. Si vous avez une question sur un soin, posez-la-nous. Nous répondons pendant nos horaires d’ouverture, [horaires].
Les limites du message d’absence
Le message d’absence prévient, mais il ne converse pas : la personne qui écrit à dix heures du soir n’a toujours pas de rendez-vous tant que vous ne répondez pas le lendemain.
- C’est un texte figé : il ne comprend pas ce que demande le client et ne le règle pas.
- Il ne réserve pas de rendez-vous et ne consulte pas votre agenda.
- Il dépend de votre téléphone : il a besoin d’une connexion internet pour être envoyé.
- À votre retour, une boîte de messages à traiter à la main vous attend.
Si vous recevez beaucoup de messages de clients qui veulent un rendez-vous, un prix ou des horaires, il peut être intéressant que quelque chose (ou quelqu’un) réponde vraiment sur le moment.
Questions fréquentes
Où configure-t-on le message d’absence de WhatsApp Business ?
Dans l’application WhatsApp Business, dans l’onglet Outils (il apparaît aussi sous le nom « Outils professionnels »), dans « Message d’absence ». Vous l’y activez, rédigez le texte et choisissez quand il est envoyé et à qui.
Le message d’absence fonctionne-t-il dans WhatsApp classique ?
Non. C’est un outil de l’application WhatsApp Business, l’application destinée aux entreprises.
Quelle différence y a-t-il entre le message d’absence et le message d’accueil ?
Le message d’accueil salue quand quelqu’un vous écrit pour la première fois ou après 14 jours sans échange. Le message d’absence prévient que vous ne pouvez pas répondre, pendant les horaires ou la période que vous choisissez.
Que mettre dans un message d’absence ?
Qui vous êtes, pourquoi vous ne répondez pas, quand vous répondrez et ce que le client peut faire en attendant (appeler si c’est urgent, réserver via un lien). En trois ou quatre lignes.
Un message automatique WhatsApp peut-il réserver un rendez-vous ?
Le message d’absence, non : il envoie un texte figé. Pour converser et réserver, il faut une réceptionniste IA comme la réceptionniste WhatsApp IA de Kairox, qui inscrit le rendez-vous dans votre agenda (incluse dans la formule Avancé, 99 €/mois, HT).
Le message d’absence est-il envoyé si le téléphone n’a pas internet ?
Non. D’après l’aide de WhatsApp, le téléphone a besoin d’une connexion internet active pour envoyer les messages d’absence.
Pour aller plus loin
- Messages de confirmation et de rappel de rendez-vousDes modèles à copier, des exemples par secteur, quand les envoyer et comment les automatiser.
- Qu’est-ce qu’un agent IACe que c’est, en quoi il diffère d’un chatbot, ce qu’il peut faire et ce qu’il ne peut pas faire aujourd’hui dans une petite entreprise.